Trang 1 của 2 12 CuốiCuối
Kết quả 1 đến 10 của 11
  1. #1
    Ngày tham gia
    Dec 2015
    Bài viết
    0

    Nghệ thuật lái yêu cầu của khách hàng theo ý của mình

    Trong kinh doanh việc đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng là điều cực kì khó khăn của các doanh nghiệp cũng như là những tố chất của người kinh doanh .Vậy để khi khách hàng yêu cầu một điều gì đó mà điều kiện của DN không thể đáp ứng được nhưng vẫn có thể đem đến sự hài lòng cho khách hàng và hướng cho họ có những yêu cầu mà DN mình có thể làm được điều đó không phải là dễ nhất là đối với những khách hàng khó tính .
    Vậy những người kinh doanh như chúng ta phải có những cách nào để ''lái những yêu cầu đó của khách hàng'' Theo hướng mà doanh nghiệp mình có thể đáp ứng được . Rất mong mọi người thảo luận theo cách làm việc và kinh nghiệp riêng của mình để mình có thể học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm trong việc ứng xử với khách hàng.

  2. #2
    Ngày tham gia
    Nov 2015
    Bài viết
    0
    Phản hồi: Nghệ thuật lái yêu cầu của khách hàng theo ý của mình

    theo mình nghĩ thì bất cứ doanh nghiệp khi hoạt động sản xuất kinh doanh thì khách hàng là yếu tố quyết định quan trọng đến đầu ra sản phẩm của doanh nghiệp, là người tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Không có khách hàng thì doanh nghiệp sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong việc tiêu thụ sản phẩm của mình, như vậy khách hàng và nhu cầu của họ nhìn chung có những ảnh hưởng khá lớn đến doanh nghiệp nên do đó đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm hiểu kỹ lưỡng và đáp ứng đầy đủ nhu cầu , cùng sở thích thị hiếu của khách hàng đó là mục tiêu sống còn của doanh nghiệp.
    do đó việc mà doanh nghiệp không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì có thể coi như đồng nghĩ với mình tự mình giết mình và loại khỏi cuộc hơi thôi.. nhưng bên cạnh đó cái nào cũng có 2 mặt cả, vì thị trường ngày nay rất muôn màu muôn vẻ nên có rất nhiều sản phẩm rất đa dạng nên việc doanh nghiệp không đáp ứng được hết nhu cầu, sở thích thị hiếu của người tiêu dùng là 1 điều hiển nhiên thôi, không có gì mà nghiêm trọng cả , nhưng vấn đề là doanh nghiệp đó có biết cách quản lý và có những biện pháp khác để đáp ứng nhu cầu của khách hàng không thôi. + chẳng hạn như mình sẽ mua hộ giùm sản phẩm cho khách hàng => nhằm tăng cường quy tín công ty và tạo mối quan hệ thân thiện với khách hàng, vì khách hàng rất tin tưởng doanh nghiệp nên mới lại mua hàng của doanh nghiệp mình mà nếu không thì sẽ mua hàng của đối thủ của mình rồi.
    + mình sẽ giải thích có tính thuyết phục với khách hàng là sản phẩm hoặc nhu cầu của khách hàng hiện tại doanh nghiệp không còn kinh doanh hay là hết hàng rùi , sau khi có hàng thì doanh nghiệp sẽ chuyển hàng 1 cách nhanh chóng tới tận nhà khách hàng mà không tính thêm chi phí vận chuyển gì cả, khách hàng hãy yên tâm ( chỉ đối với mặt hàng mỹ phẩm, điện tử ..những mặt hàng mà có thời gian sử dụng dài hạn thôi , mình nghĩ là vậy )
    + còn nếu hàng chỉ sử dụng trong ngắn hạn thì doanh nghiệp mình phải nhanh chóng đáp ứng liền hoặc sẻ chỉ cho khách hàng 1 loại sản phẩm khác có những tính năng tương tự và giá cả cũng phù hợp nữa, nêu ra để cho khách hàng tham khảo nếu khách hàng đồng ý thì quá tuyệt vời còn không thì đành phải sử dụng phương pháp mua hộ giùm khách hàng thôi..mình chỉ nghĩ vậy thôi mong các bạn chia sẻ thêm có cách nào hay nữa không nha, để mình có thể học hỏi và ngày càng rèn luyện mình hơn.

  3. #3
    Ngày tham gia
    Nov 2015
    Bài viết
    0
    Phản hồi: Nghệ thuật lái yêu cầu của khách hàng theo ý của mình

    Theo tôi thì phải tùy thuộc vào từng ngành nghề mà doanh nghiệp đó đang hoạt động, có những ngành mà không thể nào ta có thể "lái" (theo nghĩa đen) khách hàng (KH) theo ý doanh nghiệp được bởi vì theo cơ chế thị trường hiện nay thì đa số các doanh nghiệp đều hoạt động theo giá trị (quản trị theo giá trị) giá trị đó có từ KH mà doanh nghiệp bằng SP,DV của mình đáp ứng được nhu cầu KH, cụ thể nhất là ngành sản xuất hàng tiêu dùng bạn không thể nào bắt KH chọn sp của doanh nghiệp bạn mà họ không cần sử dụng. Và tôi nghĩ đa số ngành nào cũng vậy, cũng phải xuất phát từ nhu cầu KH, suy rộng ra thì có thể nói lấy yêu cầu KH để làm cơ sở rồi thêm vào những phần sáng tạo (ý của mình) vào trong sp. Tuy nhiên, theo tôi thì cũng có một số ngoại lệ đối với những lĩnh vực luôn đi trước so với nhu cầu thị trường, nhưng rồi theo thời gian cũng phải đi vào quy luật thôi, theo tôi có thể là ngành công nghệ, có thể thấy là hiện nay tốc độ phát triển công nghệ rất cao có thể tính bằng phần ngàn giây, bạn cũng có thể thấy các mẫu điện thoại di động, phần mềm vi tính, các thiết bị kỹ thuật số...đổi mới từng ngày có ai dám chắc là mình đã tìm hiểu hết tất cả các tiện ích thông tin mới không?! Chính vì thế t nghĩ rằng lĩnh vực công nghệ là có thể "lái" yêu cầu khách hàng theo ý doanh nghiệp trong một thời điểm cụ thể.

  4. #4
    Ngày tham gia
    Nov 2015
    Bài viết
    0
    Phản hồi: Nghệ thuật lái yêu cầu của khách hàng theo ý của mình

    mình nghĩ nó còn phụ thuộc vào yếu tố đạo đức kinh doanh và văn hóa của công ty đó nữa. nếu khách hàng của bạn cảm thấy những j mà công ty bạn có phù hợp với yêu cầu của họ thì giá cả lúc này không phải bàn cãi. còn nếu công ty của bạn làm ăn kém hiệu quả mà làm cho khách hàng của bạn đầu tư vào đó thì niềm tin cũng dần mất đi thôi, và chẳng có ai dại j mà ở lại.

  5. #5
    Ngày tham gia
    Aug 2015
    Bài viết
    0
    Phản hồi: Nghệ thuật lái yêu cầu của khách hàng theo ý của mình

    em nghĩ vẫn có thể "lái yêu cầu của khách hàng theo ý của mình" bằng cách tất nhiên ở đây hiểu trong trường hợp là doanh nghiệp ko thể đáp ứng hết yêu cầu của khách hàng,chứ nếu trong trường hợp dn luôn phục vụ tốt mọi y/c thì cần j phải lái ^^)
    bước đầu: đáp ứng 1 phần y/c của khách hàng (tất nhiên là trong khả năng của dn rùi)
    sau đó sẽ tiếp tục thuyết phục khách hàng bởi những sản phẩm mới vs tính năng tốt hơn,hoặc đưa ra những dịch vụ chăm sóc khác tốt hơn,thuyết phục họ dùng các sản phẩm thay thế khác của dn để thay cho những sp mà dn ko đ/ư đc...

    ví dụ như 1 khách hàng muốn mua 1 cuốn sak kinh tế mà cửa hàng lại vừa hết. ng bán sách sẽ giới thiệu những cuốn sak kinh tế khác hay cuốn hút ko kém.
    kể cả trong trường hợp oái oăm hơn,anh ta lại muốn bán những cuốn sak giáo khoa (chẳng liên quan j đến kinh tế cả )=> ko lẽ để cho khách hàng bỏ đi luôn ah???
    anh bán sak sẽ dụ khị khách hàng,vd như bằng 1 cách nói chuyện thân mật,hỏi 1 vài câu rồi dẫn dắt anh ta như :"tôi nghĩ anh là 1 nhà kinh tế giỏi..."anh có con ko?" nếu anh ta trả lời "có" thì tốt rồi => tiếp tục vs : " tôi nghĩ anh là 1 ng cha tốt,anh thik đọc sak sẽ làm cho con anh noi theo gương của anh,tôi chắc rằng hẳn đó là 1 đứa trẻ thông minh...",hỏi khách hàng vs những câu hỏi mà họ buộc phải trả lời là " có" rồi ...tiếp tục cho đến khi KH ko thể từ chối :" tôi sẽ giúp anh đóng gói những cuốn sák giáo khoa này làm quà tặng cho con anh nhé ^^,hẳn đứa bé sẽ thik lắm đây ^^ ...."====>>>> và thành công .

  6. #6
    Ngày tham gia
    Aug 2015
    Bài viết
    0
    Phản hồi: Nghệ thuật lái yêu cầu của khách hàng theo ý của mình

    Hì t nghĩ ví dụ của bạn baosamacmt hay đấy nhưng hên xui nha, gặp người khách khó tính nói một lúc người đó bực lên thì...hok biết chuyện gì sẽ xảy ra . Cách phân tích của bạn làm t nghĩ đến sản phẩm thay thế, quả thật trong những trường hợp như nhà mình hết bột giặt mà bình thường xài omo (t nè) đang cần gấp chạy ra tiệm tạp hóa gần nhà nhưng hết hàng thì bắt buộc mình phải chọn hiệu khác rồi, không thể nào chạy đi kiếm ở những tiệm khác (nếu quá rảnh) hay đi siêu thị. Trong trường hợp này thì đúng là lái yêu cầu khách hàng theo ý mình. Nhưng t vẫn cho rằng điều này chỉ xảy ra ở những thị trường nhỏ bé như các tiệm tạp hóa, điểm bán lẻ... nếu xét trong cả thị trường rộng lớn thì không thể!

  7. #7
    Ngày tham gia
    Aug 2015
    Bài viết
    0
    Phản hồi: Nghệ thuật lái yêu cầu của khách hàng theo ý của mình

    Hi!
    Hồi giờ đây là lần thứ 2 comment cho topic của chị Nhung, cám ơn vì chị đã đưa ra 1 chủ đề hấp dẫn như vậy. Em không học nhiều về marketing, nên cũng chẳng dám mong sẽ đưa ra được những ý kiến hay mà chỉ chia sẻ với chị và mọi người về kinh nghiệm của em có liên quan tới chủ đề này.
    Trước kia em làm việc tại 1 viện thẩm mỹ nhỏ ( giờ thì nghỉ rồi). Tại đó sản phẩm của viện chỉ gồm 2 dòng sản phẩm của Hàn Quốc và Pháp . Mà chị và mọi người cũng biết đấy nhu cầu làm đẹp của chị em phụ nữ ( mà khách hàng là con trai giờ cũng nhiều) thì vô cùng lắm. Em cũng từng làm ở bộ phận bán hàng 1 thời gian nên thường xuyên trả lời và đáp ứng những băn khoăn thắc mắc của khách hàng . Không như nhiều sản phẩm khác, hỏng thì có bảo hành, không thích thì mang trả hay đổi lại chứ mỹ phẩm thì thường không được đổi lại . Nên khách hàng khá khó tính khi chọn sản phẩm phù hợp với tính chất da mỗi người. Khó nhất là để họ tin dùng và thay thế sản phẩm của hãng trước kia hay dùng sang sản phẩm của mình. Những gì em được học việc trc đó vẫn chỉ là lý thuyết thôi, khi vào thực tế thì phải linh hoạt hơn rất nhiều. Em cũng không dễ dàng có được thành công ban đầu, nhưng khi thực sự hiểu được nhu cầu của khách hàng là gì, tại sao họ lại chưa muốn tin dùng, và làm thế nào để họ thay đổi giỏ hàng sang sản phẩm của mình là những gì em phải tìm cách.

    -Lắng nghe những chia sẻ về sản phẩm mà họ muốn mua và dùng ( kể cả lắng nghe về sản phẩm mà trước đó họ tin dùng)--> tôn trọng KH
    - Tìm ra trọng tâm của sản phẩm họ muốn dùng đó.
    -Trình bày về ưu điểm nổi bật của sản phẩm cửa hàng mình. ( hãy nhấn mạnh về điểm mà họ muốn nhất ở sản phẩm )
    - Tìm cách thu hút khách hàng bằng cách nói về những tính năng, tác dụng đi cùng của sản phẩm đó khi mà sản phẩm họ tin dùng trc kia không có )
    -Giải thích vì sao sản phẩm này lại có được những ưu điểm vượt trôi hơn ( như đáp ứng nhu cầu nhiều hơn, công nghệ sx cao hơn, ....)
    - Dẫn chứng cụ thể về sự tin dùng của các khách hàng khác về sản phẩm của mình.( sản phẩm đã được ưa chuộng tn, mức độ đánh giá chất lượng ra sao, ...)
    -Đưa ra những chính sách đi kèm ( khuyến mại, tặng kèm, sp dùng thử....).

    Nếu KH chưa thật sự tin cậy thì vẫn vui vẻ chào đón họ quay lại lần sau.

    Đó là 1 vài chia sẻ của em, rất mong nhận được sự góp ý nhiều hơn.

  8. #8
    Ngày tham gia
    Aug 2015
    Bài viết
    0
    Phản hồi: Nghệ thuật lái yêu cầu của khách hàng theo ý của mình

    Cám ơn


    trangnhutrang
    về đóng góp của bạn, thì ý của bạn cũng giống với ý t ở trên đều xuất phát từ nhu cầu khách hàng rồi từ đó có thể phát triển thêm ý tưởng của mình.
    Còn về bài của chị


    doanthinhung
    thì em cũng cám ơn chị đã đóng góp. Ở trên em cũng có nói đến ngành công nghệ là ngành có thể lái yêu cầu khách hàng theo ý mình nhưng chỉ trong thời điểm nào đó. Theo em nghĩ trường hợp chị đưa ra chỉ là nhất thời bởi vì cửa hàng mình không thể làm như thế lâu dài được mặc dù là các cửa hàng khác cũng giống mình đều không có mẫu mã mới (vì công nghệ phát triển rất nhanh) nhưng nếu về lâu các cửa hàng khác cập nhật đầy đủ về các loại mẫu mã thiết bị mới thì tất nhiên khách hàng sẽ chọn sản phẩm mới mà nhất là trong ngành công nghệ ai cũng muốn có 1 thiết bị đời mới nhất mà.
    Thân!

  9. #9
    Ngày tham gia
    Aug 2015
    Bài viết
    0
    Phản hồi: Nghệ thuật lái yêu cầu của khách hàng theo ý của mình




    Trích dẫn Gửi bởi leeboy1991
    Cám ơn về đóng góp của bạn, thì ý của bạn cũng giống với ý t ở trên đều xuất phát từ nhu cầu khách hàng rồi từ đó có thể phát triển thêm ý tưởng của mình.
    Hi!
    Ý mình muốn nói ở đây đó là tìm hiểu kĩ trọng tâm của nhu cầu khách hàng là gì? Còn nhu cầu không thôi chưa đủ, vì nhiều khi nhu cầu khách hàng khá phổ biến như nhiều khách hàng khác. Khi người bán hàng thực sự hiểu được cốt lõi của nhu cầu đó, tại sao lại có nhu cầu cốt lõi đó thì người bán hàng thông minh sẽ hiểu làm thế nào để "lái yêu cầu" khách hàng .
    Nghệ thuật lái yêu cầu của khách hàng không thật đơn giản.
    Như tôi đã nói ở trên, rõ ràng là 1 người bán hàng thông minh luôn biết cách tạo ra sự sáng tạo và khéo léo khi bán sản phẩm mà người mua chưa tin dùng.
    Họ sẽ tạo ra 1 viễn cảnh mới mẻ mà người mua hàng trc đó chưa có đc khi sử dụng sp của các nhà cung cấp mà họ tin dùng trước kia.Mục đích là để họ nghe thông điệp của bạn”, , “Không phải lúc nào, bạn cũng giành thắng lợi, nhưng ít nhất bạn đã tác động được phần nào đến suy nghĩ của họ”.
    Và phải đảm bảo rằng các lợi ích là tương thích với những mục tiêu cụ thể của khách hàng. Hãy tìm hiểu về những gì thực sự quan trọng với họ để từ đó giải thích rõ các vấn đề của khách hàng sẽ được cải thiện như thế nào: “Nếu bạn phớt lờ các nhu cầu cụ thể của khách hàng, bạn sẽ không đạt được gì cả ngoài những lời nói sáo rỗng”

  10. #10

    bài viết rất hay

    Bài viết hay, hữu ích
    salkfjdalkhdjsdhfiiuweysdfhkjdsgfhksadjgsdugkhdoQW YRQORHJKSDF

 

 
Trang 1 của 2 12 CuốiCuối

Các Chủ đề tương tự

  1. Bảo hành Laptop theo yêu cầu
    Bởi lodovo trong diễn đàn Giới thiệu dịch vụ
    Trả lời: 1
    Bài viết cuối: 11-30-2016, 04:42 PM
  2. Nghệ thuật lôi cuốn khách hàng theo cách George W Bush thắng cử tổng thống
    Bởi phongkhamkt1 trong diễn đàn Chiến lược marketing
    Trả lời: 2
    Bài viết cuối: 11-30-2016, 04:40 PM
  3. Trả lời: 2
    Bài viết cuối: 11-30-2016, 04:38 PM
  4. Thiết kế đệm lò xo theo yêu cầu
    Bởi nguyengiang123 trong diễn đàn Mua bán hàng hóa
    Trả lời: 0
    Bài viết cuối: 08-29-2016, 10:29 PM
  5. Tấm nỉ chống cháy đặt hàng theo yêu cầu
    Bởi fbi098 trong diễn đàn Mua bán hàng hóa
    Trả lời: 0
    Bài viết cuối: 01-13-2016, 05:16 PM

Quyền viết bài

  • Bạn Không thể gửi Chủ đề mới
  • Bạn Không thể Gửi trả lời
  • Bạn Không thể Gửi file đính kèm
  • Bạn Không thể Sửa bài viết của mình
  •