PDA

View Full Version : Giải quyết tình huống trong hoạt động PR



dqua99
11-22-2009, 06:17 PM
Cty A, một Cty sản xuất và kinh doanh mặt hàng mỹ phẩm, và đã tên tuổi và thương hiệu trên thị trường.
Cty sắp tung ra một dòng sản phẩm mỹ phẩm về chăm sóc da mặt dành cho các bạn gái, trẻ tuổi năng động. Và để PR cho dòng sản phẩm này, Cty đã quyết định tổ chức các hoạt động giới thiệu và dùng thử sản phẩm kết hết với tổ chức chương trình ca nhạc tại các trường ĐH lớn tại địa bàn TP HCM.
Tình huống xảy ra như sau:
Vào đêm tổ chức ca nhạc, ca sỹ rất dc các bạn trẻ ưa thích hiện nay là DVH đã ko tới chương trình ca nhạc dc vì nhưng lý do cá nhân riêng và sẽ bồi thường hợp đồng cho nhà tồ chức. Nhưng đơn vị tổ chức lại ko thông báo cho khán giả về sự vắng mặt của DVH cho đến khi kết thúc chương trình.
Điều này đã gây một làn sóng phản đối của dư luận, cho rằng đơn vị tổ chức đã lừa gạt, ảnh hưởng tới uy tín của Cty A.
1) Bạn sẽ giải quyết tình huống này đối với ca sy rất nổi tiếng DVH ra sao?
2) Giải quyết tình huống chung, để lấy laị hình ảnh uy tín của CTy?
3) Bài học kinh nghiệm rút ra từ tình huống trên?


P/S: Chân thành cám ơn những ý kiến đóng góp của mọi người

nguyenducchung
11-22-2009, 06:39 PM
Phản hồi: Giải quyết tình huống trong hoạt động PR

- vấn đề của ca sỹ DVH thì công ty không thể làm gì được nữa vì trước khi thực hiện thì 2 bên đã làm hợp đồng và nếu như bên nào hủy hợp đồng thì sẽ bồi thường thiệt hại cho cty
ở đây DVH đã đồng ý bồi thường.
- còn về phía công ty, công ty có thể hứa hẹn một chương trình khác nhằm tỏ ý xin lỗi về sai sot của mình, nhưng lần này thì ko được phép sai sót nữa.
- bài học: chuẩn bị thất kỹ và lường trước các rủi ro nhằm hạn chế sai sót, xây dựng các phương án dự phòng, và đặc biệt ở trường hợp trên thì cty cần rút kinh nghiệm về vấn đề truyền thông tới khách hàng, hãy cho họ biết lý do ngay khi có trục trắc diễn ra

phuong1109
12-04-2009, 05:17 PM
Phản hồi: Giải quyết tình huống trong hoạt động PR

Theo mình tình huống trên có thể giải quyết bằng cách là xin lỗi khách hàng lý do vắng mặt của ca sĩ, bên cạnh đó "thay gì giới thiệu sản phẩm của chúng tôi". Chúng tôi sẽ tặng cho các bạn một phần quà cao cấp của cty chúng tôi đem về tặng cho người yêu.

vipthuhuongictu
12-04-2009, 06:30 PM
Phản hồi: Giải quyết tình huống trong hoạt động PR

1> đồng ý với bạn thổ dân

2> Mình có ý kiến thế này:
- Thuê phóng viên viết bài phỏng vấn về sự kiện, có sự tham gia của ca sĩ đó càng tốt, đẩy bài báo này trên các báo điện tử, trang tin tức, forum của các trường đại học. Để chứng mình sự cố ca sĩ ko xuất hiện trong chương trình là khách quan, gửi lời xin lỗi và xin rút kinh nghiệm.

- Nếu có thể tổ chức 1 đêm ca nhạc nữa như bạn thổ dân nói thì rất tốt (vì theo như thông tin trên đây là 1 seri các chương trình ở các trường ĐH). Còn nếu không thể thì có thể tổ chức 1 buổi giao lưu trực tuyến giữa ca sĩ với sinh viên.